GLOWWA Schweiz / GLOWWA Suisse — PM Care Systems AG

Auf einen Blick / En un coup d'œil

🇩🇪 Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich 🇫🇷 Retour possible dans un délai de 14 jours

🇩🇪 Rücksendekosten trägt die Kundin / der Kunde 🇫🇷 Les frais de retour sont à la charge du client / de la cliente

🇩🇪 Keine Wiedereinlagerungsgebühr 🇫🇷 Aucuns frais de réapprovisionnement

🇩🇪 Alle Artikel rückgabefähig — auch Sale-Artikel 🇫🇷 Tous les articles sont retournables — y compris les articles soldés

1. Geltungsbereich / Champ d'application

🇩🇪 Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über glowwa.ch durch Konsumentinnen und Konsumenten mit Lieferadresse in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein getätigt werden. Für gewerbliche Bestellungen gelten abweichende Bedingungen gemäss unseren AGB.

🇫🇷 La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur glowwa.ch par des consommatrices et consommateurs ayant une adresse de livraison en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein. Les commandes professionnelles sont soumises à des conditions distinctes selon nos CGV.

2. Kulanzregelung / Geste commercial

🇩🇪 In der Schweiz besteht beim Online-Kauf kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig eine Kulanzfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, innerhalb derer Sie ungeöffnete, originalverpackte Produkte an uns zurücksenden können — einschliesslich Aktions- und Sale-Artikel.

🇫🇷 En Suisse, il n'existe aucun droit légal de rétractation ou de retour pour les achats en ligne. Nous vous accordons toutefois, à titre de geste commercial, un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, durant lequel vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine — y compris les articles en promotion ou en solde.

🇩🇪 Für Bestellungen mit Lieferadresse im Fürstentum Liechtenstein besteht als EWR-Mitgliedstaat ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die nachfolgenden Bedingungen gelten für Liechtenstein als gesetzlicher Anspruch, nicht als Kulanz. Die Rücksendekosten trägt gemäss gesetzlicher Regelung die Kundin oder der Kunde.

🇫🇷 Pour les commandes livrées dans la Principauté du Liechtenstein, en tant qu'État membre de l'EEE, un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise s'applique. Les conditions ci-dessous constituent pour le Liechtenstein un droit légal et non un geste commercial. Conformément aux dispositions légales, les frais de retour sont à la charge du client ou de la cliente.

🇩🇪 Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an. 🇫🇷 Aucuns frais de réapprovisionnement ou de traitement ne sont facturés.

🇩🇪 Voraussetzungen für die Rücknahme im Rahmen der Kulanz: 🇫🇷 Conditions de reprise dans le cadre du geste commercial :

🇩🇪 Die Ware ist ungeöffnet, originalverpackt und unbeschädigt 🇫🇷 La marchandise est non ouverte, dans son emballage d'origine et non endommagée

🇩🇪 Die Originalverpackung inklusive Versiegelung ist intakt 🇫🇷 L'emballage d'origine, y compris le sceau de sécurité, est intact

🇩🇪 Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung 🇫🇷 Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis

🇩🇪 Der Rücksendung liegt eine Kopie der Bestellbestätigung oder Rechnung bei 🇫🇷 Une copie de la confirmation de commande ou de la facture est jointe au retour

🇩🇪 Vom Umtausch ausgeschlossen sind aus hygienischen Gründen: 🇫🇷 Sont exclus de l'échange pour des raisons d'hygiène :

🇩🇪 Geöffnete oder angebrochene Nahrungsergänzungsmittel 🇫🇷 Les compléments alimentaires ouverts ou entamés

🇩🇪 Produkte mit beschädigter oder entfernter Originalversiegelung 🇫🇷 Les produits dont le sceau d'origine est endommagé ou a été retiré

🇩🇪 Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte 🇫🇷 Les fabrications spéciales et les produits personnalisés

3. Mängelrüge und Reklamation / Avis des défauts et réclamation

🇩🇪 Unabhängig von der oben genannten Kulanzregelung haften wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 197 ff. OR) für Mängel an unseren Produkten.

🇫🇷 Indépendamment du geste commercial mentionné ci-dessus, nous répondons des défauts de nos produits dans le cadre des dispositions légales (art. 197 ss CO).

🇩🇪 Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel, Transportschäden oder Fehllieferungen sind uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich zu melden. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach deren Entdeckung anzuzeigen.

🇫🇷 Veuillez vérifier la marchandise immédiatement après réception. Les défauts apparents, les dommages dus au transport ou les erreurs de livraison doivent nous être signalés par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réception. Les défauts cachés doivent être signalés sans délai dès leur découverte.

🇩🇪 So gehen Sie bei einer Reklamation vor: 🇫🇷 Marche à suivre en cas de réclamation :

🇩🇪 Senden Sie uns eine E-Mail an glowwa@pmcare.ch mit folgenden Angaben: 🇫🇷 Envoyez-nous un e-mail à glowwa@pmcare.ch avec les informations suivantes :

🇩🇪 Bestellnummer / 🇫🇷 Numéro de commande

🇩🇪 Beschreibung des Mangels / 🇫🇷 Description du défaut

🇩🇪 Foto des betroffenen Produkts (sofern möglich) / 🇫🇷 Photo du produit concerné (si possible)

🇩🇪 Foto der Chargennummer auf der Verpackung / 🇫🇷 Photo du numéro de lot figurant sur l'emballage

🇩🇪 Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit dem weiteren Vorgehen. 🇫🇷 Nous reviendrons vers vous dans un délai de 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.

4. Rücksendekosten / Frais de retour

🇩🇪 Bei Reklamation oder Mangel: Die Rücksendekosten übernehmen wir. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail. 🇫🇷 En cas de réclamation ou de défaut : Nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour préaffranchie par e-mail.

🇩🇪 Bei freiwilliger Rückgabe im Rahmen der Kulanz: Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung, da das Versandrisiko bis zum Eingang bei uns bei Ihnen liegt. 🇫🇷 En cas de retour volontaire dans le cadre du geste commercial : Les frais de retour sont à la charge du client ou de la cliente. Nous recommandons un envoi assuré, car le risque de transport vous incombe jusqu'à la réception du colis chez nous.

5. Rückerstattung / Remboursement

🇩🇪 Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel — ohne Abzug von Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren:

🇫🇷 Dès réception du retour, le remboursement est effectué sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement initialement utilisé — sans déduction de frais de réapprovisionnement ou de traitement :

🇩🇪 Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte 🇫🇷 Carte de crédit : crédit sur la carte débitée

🇩🇪 TWINT: Rücküberweisung auf die ursprüngliche TWINT-Nummer 🇫🇷 TWINT : remboursement sur le numéro TWINT d'origine

🇩🇪 Rechnung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto 🇫🇷 Facture : virement sur le compte bancaire indiqué

🇩🇪 Im Falle einer berechtigten Reklamation werden zusätzlich die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet. Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der Kulanz werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.

🇫🇷 En cas de réclamation fondée, les frais de port initiaux sont également remboursés. En cas de retour volontaire dans le cadre du geste commercial, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

6. Rücksendeadresse / Adresse de retour

🇩🇪 Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an: 🇫🇷 Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

PM Care Systems AG Buckhauserstrasse 24 8048 Zürich Schweiz / Suisse

🇩🇪 Wichtig: Bitte senden Sie keine Pakete unfrei oder per Nachnahme — solche Sendungen können wir nicht annehmen. 🇫🇷 Important : merci de ne pas envoyer de colis en port dû ou contre remboursement — nous ne pouvons pas accepter ces envois.

7. Kontakt / Contact

🇩🇪 Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Reklamation erreichen Sie uns: 🇫🇷 Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou une réclamation, vous pouvez nous joindre :

🇩🇪 E-Mail: glowwa@pmcare.ch 🇫🇷 E-mail : glowwa@pmcare.ch

🇩🇪 Telefon: +41 (0)43 444 60 50 🇫🇷 Téléphone : +41 (0)43 444 60 50

🇩🇪 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr 🇫🇷 Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand / Droit applicable et for

🇩🇪 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Zürich, soweit gesetzlich zulässig.

🇫🇷 Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est Zurich, dans la mesure où la loi le permet.

🇩🇪 Stand: 1. Januar 2026 🇫🇷 Version du 1er janvier 2026